【相談員だからこそ聞ける！！】ケアマネがモニタリングで嫌われる３つの原因！

 

 

 

 

私は施設相談員をやっているのですが、ショートステイの利用者さんの家族からよく

あのケアマネだめ！ ケアマネって変えてもらえるの？

こんな相談を受けますが、なぜか、クレームの内容はほとんどが同じなんです！

この記事では、ケアマネがモニタリングの際に嫌われかねない！

そんな原因についてお話します。

 

この３つがケアマネが嫌われるダメなパターンです！

 

 

 

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ケアマネがモニタリングで嫌われる１番の原因！
『話を聞いてくれない！』

利用者さんの家族から、一番多く聞くのが

「あの人、人の話を聞かないの！自分だけ喋って！」

こう言って怒っている人が多いです！

 

 

 

基本的に、勝手に喋り倒して帰っていく人に好感をもたない！

ケアマネがモニタリングとして家に行く以上、家族と利用者さんの様子を確認して、話を聞きに行く！ということは大前提です！

そう思ってたら、ケアマネが一方的に話をして、

「じゃあ、次があるので！」

さー・・・

 

 

 

 

話を聞いても完全否定すれば、聞いてないのと一緒！

 

考えただけで、この後、この家族は周囲の人にクレーム大会です。

 

まずは否定しないで考えて、どうしても難しいなら、再度話し合って決める！

これは、ケアマネとしてというより、相談援助全般の基本です！

わかりやすいPDFの資料があったのでリンクを貼っておきます
「相談における基本的態度と心得等」

 

 

 

 

 

 

ケアマネが勝手に決めちゃった！

サービスをケアマネが勝手に決めてしまって、利用者さんや家族はイマイチよくわかっていない。

そんなことがあります。

 

 

 

面倒くさいのかな？

勝手に決める＝手際が良い

こう思ってくれる人も中にはいるでしょうが、

こう思ってしまう家族もいます。

 

 

 

裏でつながってる？

勝手にサービスの種類や事業所まで決めておいて

ここまでやれば

こんなことを思われても仕方ありません。

実際にそのような経験をした家族から

と何度も聞かれたことがあります。

 

 

なんだか偉そう！

ケアマネが勝手に決めて

と一方的に言われた利用者さんサイドは、命令されている感じがしますよね？

 

私が実際に、利用者さんの家族から愚痴を聞いた時は

と、もうサービスの決定やモニタリングどうこうだけでなく、年齢や服装の問題にまで肥大してしまっていました。

 

これは、心理学で『ハロー効果』というものに当てはまります！

ハロー効果とは何か大きな特徴があると、全体の印象がそれに引きずられてしまうという心理作用です。

『仕事で使えるビジネス心理学79選』より抜粋

 

 

 

 

 

 

モニタリングでもなんでも、親切じゃないケアマネ！

ケアマネは、召使いや、お手伝いさんではないので、そこを勘違いしたクレームは受け流して良いと思いますが、そうでないパターンもあります。

 

こんな内容で怒っている家族もよくいるんです。

 

 

優しさが感じられない！

私達の相手は、介護が必要で何かしらの悩みを抱えている利用者とその家族です。

事務的な話をして、事務的なサインをもらい、時間を気にして逃げるように帰って行った！

こう愚痴をこぼしていた家族がいました。

 

 

 

家族の都合を無視してモニタリングが決まる！？

聞いてびっくりした話でしたが、

 

 

しかも、サインさせて良いのかも悩むような、認知症の診断を受けている方でした。

 

 

 

 

連絡は家族と施設で！ケアマネは間に入りません！

この話は、結構よく家族から聞きます。

こう言われているんです・・・っと施設に電話をしてくる家族がいます。

 

これ、まず仕事放棄ですから、論外です。

 

 

このパターンは、すぐにケアマネに対してのクレームに発展するパターンです。

こうなり始めると、なぜかその後、一気にケアマネが家族の心の中で、敵になっていきます。

 

実はこういう考えの事業所が稀にあります。

 

 

 

 

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ケアマネがモニタリングで嫌われる原因　まとめ

当たり前のことですが、ケアマネは、利用者さんやその家族から、ニーズを聞き出す仕事です。

信頼関係は、一度崩すと戻りずらくなります。